FoneLab > Często zadawane pytania dotyczące sprzedaży

FAQ sprzedaży

Czy masz pytania dotyczące FoneLab? Znajdź odpowiedzi jak poniżej:

Zapytanie przedsprzedażowe

Q1. Co to jest „Subskrypcja na rok 1” i jak wyłączyć „usługę automatycznego odnawiania”?

1. Co to jest subskrypcja na rok 1?

Przy zakupie z oficjalnej strony internetowej masz dwa typy licencji do wyboru: Subskrypcja na rok 1 i dożywotnia licencja. Jeśli wybierzesz subskrypcję 1 Year, możesz korzystać z tej licencji tylko przez jeden rok, a następnie możesz ją odnowić, jeśli chcesz.

2. Co to jest usługa automatycznego odnawiania i jak ją wyłączyć?

Usługa automatycznego odnawiania oznacza, że ​​jeśli kupisz subskrypcję na rok 1, platforma płatnicza pobierze opłatę automatycznie (w tym obowiązujące podatki) po wygaśnięciu licencji produktu. Ale platforma płatnicza (Swreg lub 2Checkout) wyśle ​​Ci list przypominający, że zamówienie wygasa 7 dni przed wygaśnięciem. Wiadomość e-mail zawiera również instrukcje dotyczące wyłączania „usługi automatycznego odnawiania”.

Q2. Kiedy moja karta kredytowa zostanie obciążona?

Twoje pieniądze nie zostaną obciążone do czasu pomyślnego przetworzenia zamówienia. W przeciwnym razie nikt nie ma uprawnień do obciążania karty kredytowej za zakup.

Q3. Czy zapewniasz wsparcie techniczne dla użytkowników próbnych?

Odpowiedź brzmi zdecydowanie tak. Zapewniamy bezpłatną pomoc zarówno użytkownikom próbnym, jak i zarejestrowanym użytkownikom. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy techniczne podczas korzystania z wersji próbnych programów, możesz skontaktować się z nami, aby przesłać swoje zapytania. Nasz zespół pomocy technicznej odpowie Ci w godzinach 24 (dni robocze) lub w godzinach 48 (weekend).

Q4. Czy mogę ocenić przed zakupem?

Zapewniamy bezpłatne wersje próbne dla większości produktów, aby pomóc użytkownikom uzyskać jasny pomysł przed zakupem. Możesz przejść do naszej oficjalnej strony internetowej, aby pobrać nasz program, aby rozpocząć ocenę.

Ogólnie rzecz biorąc, większość wersji próbnych ma bardzo niewiele różnic funkcjonalnych od wersji zarejestrowanych. Udostępniamy wersje próbne z różnymi ograniczeniami dotyczącymi różnych produktów. Po pomyślnym złożeniu zamówienia dostarczymy kod rejestracyjny, aby usunąć ograniczenia wersji próbnej. Jeśli chcesz usunąć znak wodny z wyjściowego wideo, musisz załadować źródłowy film do pełnej wersji, aby przekonwertować go ponownie.

Q5. Czy mogę korzystać z programu na innym komputerze, jeśli kupię pojedynczą licencję?

Jeśli kupisz pojedynczą licencję, oznacza to, że możesz korzystać z programu na jednym komputerze. Jeśli zarejestrujesz pojedynczy program licencjonowany na innym komputerze, pojawi się błąd 4104. Jeśli chcesz korzystać z tego programu na więcej niż jednym komputerze, musisz ponownie kupić ten program i uzyskać nowy kod rejestracyjny.

Q6. Czy zakup w witrynie jest bezpieczny?

Aiseesoft rozszerzył swoją działalność na całym świecie, konsekwentnie dbając o zadowolenie klientów dzięki zróżnicowanym produktom i usługom konsumenckim. Bez względu na to, kiedy przeglądasz naszą stronę internetową, pobierasz nasze produkty lub kupujesz online, Twoja prywatność jest gwarantowana przez nas. Współpracujemy z SHAREit i 2Checkout, aby otrzymać płatność. Podczas procesu składania zamówienia wszystkie dane i informacje podane w zamówieniu będą przechowywane w tajemnicy.

Q7. Co to jest „Extended Download Service” i „Backup CD”? Czy mogę zamówić oddzielnie usługę CD / Extended Download?

Pobierz rozszerzoną usługę służy do tworzenia kopii zapasowej łącza pobierania. Płyta CD służy do tworzenia kopii zapasowych nazwy produktu i kodu rejestracyjnego. Wszystkie są wysyłane przez platformę płatności.

Usługa CD / Extended Download Service może zostać zakupiona tylko razem z oprogramowaniem. I nie można ich kupić osobno.

Q8. Jak mogę się dowiedzieć, czy moje zamówienie zostało pomyślnie przetworzone?

Po zakończeniu płatności wszystkie szczegółowe informacje o produkcie, w tym identyfikator zamówienia, adres e-mail i kod rejestracyjny, zostaną wysłane przez platformę płatniczą w krótkim czasie.

Wskazówki: Sprawdź zarówno skrzynkę odbiorczą, jak i folder ze spamem, aby sprawdzić, czy automatycznie wygenerowany e-mail jest oznaczony jako spam. Jeśli zamówiłeś pomyślnie, ale nie otrzymałeś e-maila rejestracyjnego po godzinach 12, możesz spróbować pobrać informacje o kodzie rejestracyjnym z naszego centrum pomocy technicznej. Jeśli nadal się nie powiedzie, skontaktuj się z nami w celu uzyskania dalszej pomocy.

Wskazówki: Aby uzyskać szybką i konkretną pomoc, podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie lub załącz wiadomość e-mail z potwierdzeniem z platformy płatności w pierwszym e-mailu. Pomoże nam to zlokalizować Twoje zamówienie.

Q9. Jaka jest twoja polityka licencyjna?

Posiadamy trzy licencje typu, Lifetime License, wielokrotną licencję osobistą (do 3 PC) i wielokrotną licencję osobistą (do komputerów 8).

Dożywotnia Licencja i Licencja Osobista Wielokrotnego Użytkownika.

Jeśli zmienisz lub ponownie zainstalujesz komputer, wystąpi błąd 4104.

Jeśli używasz go na więcej niż jednym komputerze, wystąpi błąd 4104.

Aby kontynuować korzystanie z oprogramowania, możemy pomóc Ci zresetować kod rejestracyjny.

Licencja dla wielu użytkowników może sprawić, że Twój program zostanie zainstalowany na komputerach 3 lub 8.

Q10. Jak uaktualnić mój program podczas używania?

Istnieją sposoby 4 na aktualizację oprogramowania:

Najpierw kliknij Pomoc > aktualizacja aby sprawdzić aktualizacje.

Po drugie, możesz przejść do naszej oficjalnej strony internetowej, aby pobrać najnowszą wersję.

Po trzecie, będą wysyłane biuletyny przypominające o niektórych ulepszeniach, działaniach lub zniżkach. Na koniec, prosimy o kontakt z nami w razie jakichkolwiek pytań.

Q11. Jakich rodzajów płatności mogę użyć?

Do wyboru jest kilka opcji płatności, takich jak Visa / MasterCard / karta Euro, Alipay, American Express, JCB, Discover / Novus, przelew bankowy, Diners Club i Fax.

Q12. Kiedy mogę otrzymać oprogramowanie lub klucz do tego oprogramowania po zakończeniu zamówienia? Jak zrobić, jeśli nie otrzymam e-maila na ten temat?

Po zakończeniu płatności wszystkie szczegółowe informacje o produkcie zostaną wysłane w krótkim czasie.

W przypadku dalszych problemów możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty e-mail: support@fonelab.com.

Inne często zadawane pytania dotyczące sprzedaży

Q1. Nigdy nie otrzymałem płyty CD zakupionej wraz z oprogramowaniem. Jak to naprawić?

Jeśli chodzi o ten problem, skontaktuj się z nadawcą płyty CD, który jest Twoją platformą płatności, i powiedz mu, aby ponownie wysłał płytę CD.

Q2. Kiedy mogę odzyskać pieniądze po zatwierdzeniu wniosku o zwrot pieniędzy?

Po zatwierdzeniu prośby o zwrot zazwyczaj na 3 ~ 7 dni robocze pojawią się na koncie. Czasami w czasie wakacji może to potrwać dłużej, ale nie oczekuje się, że zajmie dni 10. Jeśli nie otrzymałeś zwrotu 20 dni po zatwierdzeniu, skontaktuj się z nami pod adresem support@fonelab.com sprawdzić zwrot pieniędzy.

Q3. Co zrobić, jeśli kod rejestracyjny jest nieprawidłowy?

1. Najpierw potwierdź, że produkt, który próbujesz zarejestrować, jest tym, który kupiłeś.

2. Błędna pisownia licencjonowanego adresu e-mail lub kodu rejestracyjnego. Zarówno licencjonowany e-mail, jak i kod rejestracyjny uwzględniają wielkość liter. Wskazane jest skopiowanie ich z e-maila rejestracyjnego i wklejenie ich do odpowiednich pól tekstowych w oknie rejestracji.

3. Upewnij się, że nie ma miejsca przed kodem rejestracyjnym i adresem e-mail w polu rejestracji.

Q4. Kupiłem niewłaściwy produkt. Czy mogę go wymienić na właściwy?

Oto dwa rozwiązania dla twojego odniesienia:

1. Jeśli uważasz, że możesz użyć „niewłaściwego produktu” w przyszłości, możesz go zachować, a my zapewnimy Ci darmową aktualizację. Co więcej, możesz kupić „odpowiedni produkt” ze zniżką.

2. Zwrócimy „zły produkt” po potwierdzeniu, ale najpierw kup „właściwy produkt”.

Uwaga: ponieważ nasz produkt jest oprogramowaniem wirtualnym, po wysłaniu nie możemy odzyskać kodu rejestracyjnego. Nie wiemy również, czy klient korzysta z kodu rejestracyjnego, czy nie. Jeśli więc klient nalega na zwrot, odliczymy 20% ceny zakupu jako opłatę. Dziękuję za zrozumienie.

Q5. Jak uzyskać informacje o zamówieniu?

Dla każdego regularnego zamówienia platformy płatnicze, takie jak Shareit lub Avangate, wyślą wiadomość e-mail z potwierdzeniem z linkiem do faktury.

Platforma płatności 2 Checkout wyśle ​​trzy wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Jedna dotyczy informacji o produkcie, druga dotyczy informacji o zamówieniu, a druga dotyczy potwierdzenia płatności. W e-mailu z potwierdzeniem płatności znajdziesz wejście do rachunku.

Q6. Jak przesłać Ci opinię?

Dziękujemy za poświęcony czas i uwagę na przesłanie nam recenzji. Skontaktuj się z nami (support@fonelab.com) aby przesłać swoją opinię, a my poważnie rozważymy Twoją opinię dotyczącą aktualizacji naszych produktów.

Q7. Jak zrobić, jeśli produkt FoneLab daje mi kod błędu 4001?

Może to być spowodowane brakiem aktywacji numeru rejestracyjnego. Skontaktuj się z obsługą klienta (support@fonelab.com) zresetować kod rejestracyjny.

Q8. Jak naprawić błąd 4102?

Być może wystąpił błąd w zarejestrowanym e-mailu. Musisz użyć wiadomości e-mail użytej do zakupu tego programu.

Q9. Jak naprawić błąd 4104?

Wynika to z ograniczonej licencji, którą masz. Obecnie większość naszych produktów to pojedyncze licencje, które mogą być używane tylko na jednym komputerze. Przyjmujemy pojedynczą licencję w przypadku kradzieży kodu rejestracyjnego i uniemożliwienia naruszenia stosowania kodu rejestracyjnego. Więc masz kod Reg Licencja pojedyncza które mogą być używane tylko na jednym komputerze.

Jeśli zmienisz lub ponownie zainstalujesz komputer, wystąpi błąd 4104. Jeśli używasz go na więcej niż jednym komputerze, wystąpi błąd 4104. Nie możesz go używać, dopóki go nie zresetujemy. Jeśli chcesz korzystać z programu na nowym komputerze, możemy zresetować ten kod. Ale po zresetowaniu kod będzie nieprawidłowy na starym komputerze.

Jeśli więc zmienisz lub ponownie zainstalujesz komputer, możemy go zresetować. A jeśli chcesz korzystać z programu na więcej niż jednym komputerze, musisz go ponownie kupić. W tej sytuacji możemy zapewnić 50% zniżki dla Ciebie.

Jeśli więc zdecydujesz się zresetować kod, skontaktuj się z obsługą klienta: support@fonelab.com zażądać zresetowania kodu rejestracyjnego dla Ciebie. A jeśli zdecydujesz się kupić go ponownie, skontaktuj się również z działem obsługi klienta, który wyśle ​​Ci specjalny link zakupu.

Q10. Czy mogę anulować moje zamówienie po umieszczeniu produktu FoneLab?

Ponieważ zamówienie jest przetwarzane automatycznie, nie można anulować zamówienia. Poza tym bezpłatna wersja próbna pozwoli Ci dowiedzieć się więcej o programie FoneLab i sprawdzić, czy może on zaspokoić Twoje potrzeby przed zakupem.

Jeśli naprawdę chcesz uzyskać zwrot pieniędzy, sprawdź nasz Zwroty.

Q11. Jak zarejestrować moje oprogramowanie po otrzymaniu kodu?

Najpierw uruchom program po pobraniu. I kliknij Pomoc > Zarejestrować... opcja otwarcia Dołącz okno. Następnie skopiuj i wklej nazwę użytkownika (zakupiony adres e-mail) i kod licencji (kod rejestracyjny) w odpowiednich polach tekstowych, aby się zarejestrować. Wreszcie otrzymasz pełną wersję.

Przed rejestracją proszę zwrócić uwagę na poniższe punkty:

1. Upewnij się, że pobrałeś ten sam program z tym, który kupiłeś.

2. Upewnij się, że masz odpowiedni program z systemem operacyjnym komputera.

3. Upewnij się, że przed / wśród kodu w polu wprowadzania kodu rejestracyjnego nie ma pustego miejsca.

Copyright © 2019 Aiseesoft Studio. Wszelkie prawa zastrzeżone.